Refund policy
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen, mits het product in aanmerking komt voor retournering.
Uitzondering: diervoeding
Vanwege de aard van onze producten is het niet mogelijk om diervoeding te retourneren. Dit geldt voor:
-
hondenbrokken
-
snacks
-
andere voedingsproducten
Zodra de verpakking is geopend of geleverd, kan diervoeding om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en gezondheid niet worden teruggenomen. Dit geldt ook wanneer de verpakking ongeopend is.
Deze uitzondering is toegestaan binnen de geldende wetgeving voor bederfelijke en hygiënisch gevoelige producten.
Wanneer is retourneren wel mogelijk?
Retourneren is uitsluitend mogelijk bij:
-
verkeerd geleverde artikelen
-
beschadigde producten bij ontvangst
-
een fout van onze kant
In deze gevallen vragen wij je direct na ontvangst contact met ons op te nemen.
Schade en verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Retouraanvraag
Wil je een retour aanvragen voor een artikel dat wél retourneerbaar is (bijvoorbeeld een accessoire of niet-voedingsproduct), dan kun je contact met ons opnemen via:
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
diervoeding (zoals hondenbrokken en snacks)
-
bederfelijke goederen
-
speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten
-
afgeprijsde artikelen
-
cadeaubonnen
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien het oorspronkelijke product in aanmerking komt voor retournering, kan dit na goedkeuring worden afgehandeld volgens ons retourbeleid.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Let op: deze bedenktijd is niet van toepassing op diervoeding, vanwege de uitzonderingen voor hygiënische en bederfelijke producten.
Terugbetaling
Wanneer een retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via: